今回は、楽天ブックスで商品を注文したら、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムの荷物状況が「調査中」となってしまいました。
その時の状況を今後のための備忘録としてメモしておきます。

普段は本やＤＶＤは、アマゾンを使うのですがプライムお試しをしてキャンセルしたら到着が著しく遅くなったので早く欲しかったため楽天ブックスで購入しました。

楽天ブックスの場合は、ご注文時の発送目安で「在庫あり(午前中に注文完了分は当日発送)」と書かれていれば、運送会社の配達日数目安の日付で届きます。
私の住んでいるエリアなら、翌日です。

まず、楽天ブックスの配送状況が今一つ分かりにくいのは皆さんも感じていると思います。

未発送・発送手配中までは分かると思うのですが「発送手配完了」と「発送済み」です。
発送手配完了の説明には、発送手配が完了しています。発送済みの説明には、発送済みです。出荷完了お知らせメールをお送りいたします。
？？？私の理解力が低いのでしょうか？分からなくはないですが分かりにくい！！

発送手配完了はつまり商品はどこにある？？
楽天ブックス内にあって、ヤマトさんに集荷来てくださいと頼んだ状態？？
発送済みは、実際にヤマトさんが集荷に来て持ち出した状態。だと思われます。

ヤマトさんが商品を持って行った段階で、伝票番号が発行されるのでお知らせメールが送信できるのですね。タブン

と、ここまでは別にいつものことなのです。

9月29日 11:00 注文
在庫ありで午前中注文なので午後には発送されます。

夕方、楽天ブックスの注文詳細を確認すると、発送手配完了となっていました。
今日中に発送されるんじゃないの？と思いながらもヤマトさんも夜遅くまで動いているので夜の便で集荷するのかな？と思いました。

時間を見ると、18:00に受け付けていたようです。

9月29日 22:30
楽天ブックスからの「発送のご案内」メールを受信しました。

この段階で、発送会社(ヤマトさん)と伝票番号が分かります。

キャプチャは、翌朝確認した時の物です。

翌日届くので朝には、家の最寄りのセンターまで商品が来ていないといけないはずなのですが、荷物状況を見ると「調査中」。

ただいま不明な点があり担当店にて調査を行っております。
お問い合わせはサービスセンターまでお願いいたします。

担当店名「Ａベース店」は、県内でしたが比較的遠いベース店でした。

初めての「調査中」だったので、ググったらこのままでは届かない可能性があるとのことだったので速攻問合せ開始です。

9月30日 10:30
ヤマト運輸のサービスセンターに問い合わせしました。
流石はコールセンター。キリキリと裁いていき担当店から調査状況を折り返し連絡させますとのこと。

9月30日 10:55
最寄りの配達センターから連絡がありました。
ここで、ややストレスがたまりました。
こういう対応に慣れていないのか、横柄で私たち悪くないわ！的な対応でした。

具体的には、内部用語をならべてコチラには理解できない。
持ち出し人？出荷人？？なんかそんな感じで、お店の人(今回は楽天ブックスのこ)とかお店からもらったヤマトの人間なのか意味不明。
２便か３便でウチにはいります。最初に「ヤマトの○○です。」としか名乗っていなかったのでウチってどこだよ？！
２便とか３便って何時だよ！！と突っ込みどころ満載。
こちらが話しているのに、割り込んで話してくる！取り敢えず話聞け！！

まー、イライラする対応でした。
イライラしたのでつい、店のミス？ヤマトのミス？？と聞いてしまいました。
平然と「わかりません」。ここまで、謝罪は一切なしです。

発送したお店が持ち込み店のコードをミスした可能性があります。とのこと。
ネコポスやダイレクト系は伝票を商品を発送する店(今回は楽天ブックス)が書くことがあるので、伝票を見ないと分かりませんとのこと。
・・・。普通に考えれば、ヤマトのミスだろ！と思うのですが・・・。

友達に話しているような感覚で、お急ぎですよね？夜間便出した方が良いですか？？とか聞かれました。
ヤマトさんにはかなりお世話になっているので、残業してまで持ってきてもらわなくてもいいと思ったので、明日の午前中に届くならそこまでしなくてもいいですとは言ったのですが。
ヤマトに落ち度があるなら、夜間便出した方が良いかなんて、客に聞かず自ら持ってきてもらいたいものです！

取り敢えず、電話をくれた最寄りの配達センターに商品が届いたら連絡をくれることになりました。

お昼休みに、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムを確認したらＢベース店を11:48に通貨していました。
Ｂベース店は、Ａベース店より我が家に近い店舗でした。

9月30日 13:33
先ほどの最寄りセンターの担当者の方から連絡があり、２便で入ってきたので今日の配達できますとのこと。
ドライバーに確認したら、16:00頃には配達できると言われました。

取り敢えず、翌日には届くことが確定したので怒りは静まりました。。。
※怒りと言っても別にキレて暴言吐いたりとかそんなレベルではなく、心の中でイライラモヤモヤしていただけですf^-^;

15時頃確認したら、最寄りのセンターから配達中に変わっていました。

9月30日 15:26
配達完了しました。ポスト投函なので正確な時間は分かりませんが。
ポスト投函の商品なので当然ポスト投函が正しいのですが、一言くらい何か言っていくかなと思ったのですが、普通に投函してありました。
当然と言えば当然ですが、若干不愉快・・・。

ヤマトさん、私が知る限り私の家には３人の方がいらっしゃるのですが、そのうちの１人は対応が微妙な方です。
他の２人は本当に気持ちがいい対応してくれます。

運送業って、サービスドライバーって言うんですよね？
運転手さんでありサービス業でもあるので、もっと自覚してほしいものです。

佐川さんは下請けの業者の方がよくいらっしゃるのですが、その人は本当に素晴らしい対応です。
２日続いて来てくださったときはつい、お茶出してしまいますｗ
そのくらい、気持ちがいい接客をしてくれるのです。

でも、子どもと細い道を散歩しているとき、その人の車に出くわしたのですが、とんでもないスピードで走っていました。
時間に縛られている職業なので仕方ありませんが、できれば恐怖を感じないスピードで走ってくれると尚よいです。

おまけ。これが、通常のパターンです。
発送した支店から、直で最寄りのセンターに届いて、配達中となり配達完了になります。
発送元の地域によっては、ベース店をかます時がありますが、通常はこのようにシンプルです。

そして、実際に届いた商品。貼られているシールが破れており貼りなおした形跡ありです。

なんか、対応備忘録というより愚痴ブログになってしまい失礼しました。

あー、スっキリしたｗｗｗ